Cambriolage : les démarches à faire dans les 48 heures

Rentrer chez soi et découvrir une porte forcée est un choc. Dans l'urgence, les bons réflexes protègent à la fois votre sécurité et vos droits auprès de l'assurance. Voici l'ordre à suivre.

1. Votre sécurité d'abord

Si vous constatez l'effraction en rentrant, n'entrez pas : les cambrioleurs peuvent encore être sur place. Éloignez-vous et appelez le 17 (ou le 112). Si vous êtes déjà à l'intérieur, sortez et appelez depuis l'extérieur.

2. Ne touchez à rien

Les forces de l'ordre peuvent relever des traces et empreintes. Évitez de ranger, de nettoyer ou de déplacer des objets avant leur passage.

3. Déposer plainte

Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie avec une pièce d'identité. Vous pouvez gagner du temps en effectuant une pré-plainte en ligne, à finaliser sur place. Le récépissé de plainte est demandé par votre assureur.

4. Prévenir votre assureur

En cas de vol, la déclaration doit être faite dans un délai de deux jours ouvrés après que vous en avez eu connaissance, sauf cas de force majeure. Joignez la plainte, la liste des biens volés ou endommagés et si possible les factures, photos ou numéros de série.

5. Sécuriser et prévenir

• Faire opposition à vos cartes bancaires et chéquiers si besoin
• Changer les serrures, ou faire réparer provisoirement la porte ou la fenêtre forcée
• Prévenir votre banque et, si des papiers ont été volés, les organismes concernés
• Photographier les dégâts avant toute réparation

6. Éviter que cela se reproduise

Un logement cambriolé est souvent ciblé à nouveau. Une alarme certifiée, reliée à une télésurveillance, des ouvrants renforcés et un éclairage extérieur dissuasif réduisent fortement le risque. Une visite technique permet d'identifier le point d'entrée utilisé et les faiblesses à corriger.